Comment pouvons-nous vous aider ?
La plupart des réponses sont dans la liste ci-dessous. Pour un autre problème, envoyez un e-mail à support@jpgtopdfapp.com. Indiquez le modèle de votre téléphone, la version d’Android ou d’iOS et les étapes qui provoquent le problème.
Envoyez-nous un e-mail
Nous lisons chaque message. Nous répondons en anglais.
support@jpgtopdfapp.comQue mettre dans votre message ?
- Le modèle de votre téléphone, par exemple Pixel 9a, Galaxy A55 ou iPhone 16.
- La version d’Android ou d’iOS. Sur Android, elle est dans les paramètres d’Android, sous « À propos du téléphone ». Sur iPhone, ouvrez Réglages, puis Général, Informations.
- La version de l’application. Elle est dans les paramètres de PDFriend.
- Les étapes qui provoquent le problème, et ce que vous voyez à l’écran.
N’envoyez pas de document privé ni de mot de passe dans l’e-mail. Nous n’en avons pas besoin pour trouver un problème.
De quoi PDFriend a-t-il besoin ?
| Version d’Android | Android 9 ou plus récent, sur téléphone et tablette |
|---|---|
| iPhone | iOS 26 ou plus récent |
| Internet | Pour une adresse web dans « Web en PDF ». Une fois, pour le téléchargement d’un modèle de texte chinois, japonais ou coréen, et d’une police chinoise, japonaise, coréenne ou emoji. Les autres outils fonctionnent hors connexion. |
| Scan intelligent et Carte d’identité | Sur Android, les services Google Play sur le téléphone. Le premier scan peut demander une connexion Internet pour télécharger le scanner. Sur iPhone, l’appareil photo de documents d’Apple, sans téléchargement. |
| Compte | Aucun |
Problèmes courants et réponses
Où sont mes fichiers PDF ?
À partir d’Android 10, PDFriend enregistre les nouveaux PDF dans le dossier Documents/ImageToPDF de votre téléphone. Les images de « PDF en JPG » vont dans Pictures/ImageToPDF. Sous Android 9, les fichiers vont dans le dossier privé de l’application (Android/data/com.itdeveapps.imagetopdf/files). Sous Android 9, une désinstallation supprime ce dossier. Sur iPhone, ouvrez l’app Fichiers, puis « Sur mon iPhone > PDFriend ». L’onglet « Fichiers » de l’application liste vos PDF.
Pourquoi l’onglet « Fichiers » n’affiche-t-il pas tous les PDF de mon téléphone ?
Sur Android, sans l’accès à tous les fichiers, l’onglet « Fichiers » affiche les PDF que PDFriend a créés. Pour voir tous les PDF du téléphone, donnez l’accès à tous les fichiers quand l’application le demande. L’application fonctionne sans cette autorisation.
Pourquoi ne puis-je pas fusionner un fichier ?
« Fusionner » demande au moins deux fichiers. Un fichier protégé par un mot de passe ne peut pas être fusionné. Retirez d’abord le mot de passe avec l’outil « Déverrouiller », puis fusionnez les fichiers.
Pourquoi ne puis-je pas verrouiller un PDF ?
Le PDF a déjà un mot de passe. « Verrouiller » ajoute un mot de passe seulement à un fichier qui n’en a pas.
J’ai oublié le mot de passe d’un PDF. Pouvez-vous l’ouvrir ?
Non. Le mot de passe protège le fichier avec le chiffrement AES-256. Personne ne peut ouvrir le fichier sans le mot de passe, et nous n’en gardons pas de copie.
Pourquoi « Web en PDF » ne fonctionne-t-il pas ?
Une adresse web demande une connexion Internet. Vérifiez l’adresse et le réseau, puis réessayez. Certaines pages web bloquent l’impression ou chargent leur contenu en retard. Pour imprimer un fichier de votre téléphone, touchez « Ouvrir un fichier HTML ». L’application n’exécute pas les scripts d’un fichier HTML, et les images et les styles des autres fichiers ne se chargent pas.
Pourquoi un fichier Word, Excel ou PowerPoint ne s’ouvre-t-il pas ?
PDFriend ouvre les fichiers .docx, .xlsx et .pptx (version 1.0.4 et plus récente). Les anciens formats .doc, .xls et .ppt ne s’ouvrent pas : enregistrez le fichier en .docx, .xlsx ou .pptx, puis réessayez. Un fichier protégé par un mot de passe ne s’ouvre pas non plus : retirez le mot de passe, puis réessayez. Les fichiers Word, PowerPoint et PDF que l’application crée vont dans Documents/ImageToPDF.
Pourquoi « Extraire le texte » ne lit-il pas ma langue ?
« Extraire le texte » lit 4 langues du texte : Latin (ABC), 中文, 日本語 et 한국어. Latin lit le français, l’anglais, l’allemand, l’espagnol et les autres langues en alphabet latin. Choisissez la bonne « Langue du texte » dans la fenêtre « Texte de la page ». Sur Android, le premier usage du chinois, du japonais ou du coréen demande Internet : les services Google Play téléchargent le modèle une fois. Sur iPhone, rien à télécharger. L’arabe fonctionne seulement sur iPhone. L’application ne lit pas l’hébreu, le cyrillique, le grec, l’hindi ni l’écriture manuscrite.
Que veut dire le badge PRO sur un outil ?
« Extraire le texte », « Texte consultable » et la « Taille maximale » de Compresser sont des outils Pro. Sans PDFriend Pro, un outil Pro propose « Obtenir PDFriend Pro » ou « Regarder une courte annonce ». Après l’annonce, vous utilisez la reconnaissance de texte sur le document en cours, ou vous faites une compression avec une taille maximale. Sur un nouveau téléphone, utilisez le même compte Google (Android) ou le même compte Apple (iPhone). Dans « Paramètres », touchez « PDFriend Pro », puis « Restaurer ». Pro ne passe pas d’Android à iPhone, ni l’inverse.
Pourquoi « Remplir un formulaire » dit-il que le PDF n’a pas de champs ?
Le PDF n’a pas de champs qu’une application peut remplir, par exemple parce que c’est un scan. L’application affiche ce message : « Ce PDF n’a pas de champs de formulaire. Utilisez “Annoter et signer” pour écrire sur la page. » Ouvrez « Annoter et signer » et utilisez l’outil « Texte » pour écrire sur la page. Un formulaire XFA dynamique, que seul Adobe Acrobat peut afficher, ne peut pas non plus être rempli.
Pourquoi mon PDF est-il si lourd ?
Les photos d’un téléphone sont grandes. Avec la qualité « Originale », chaque photo garde sa taille complète. Choisissez la qualité « Moyenne » ou « Basse » quand vous créez le PDF, ou utilisez l’outil « Compresser » sur le fichier terminé. Avec PDFriend Pro, « Compresser » peut aussi faire tenir le fichier sous une taille maximale, par exemple 500 ko.
Comment changer la langue de l’application ?
PDFriend utilise la langue de votre téléphone. À partir d’Android 13, vous pouvez aussi choisir une langue pour une seule application : ouvrez les paramètres d’Android, puis Applications, PDFriend, Langue. Sur iPhone, ouvrez l’app Réglages, puis Apps, PDFriend, Langue.
Où en savoir plus ?
Les guides montrent chaque tâche étape par étape. La politique de confidentialité indique les données que l’application utilise.